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 商业模式与市场应用 |
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 回拨
回拨（CallBack）是近几年兴起的一种通信方式。使用这个方式时，用户首先拨打一个号码后挂断，然后系统会呼叫他预先设定的电话号码（A），当用户接听A电话时会听到提示音提示他输入被叫号码（B），B号码输入完毕，系统会呼叫他输入的B号码，如果这个号码被接听，那么A和B就可以通话了。
回拨原理及呼叫流程
CallBack服务器从SIP标准组件的角度来说就是一个具有特殊功能的UA。下图所示是一个典型的CallBack呼叫流程：
使用技术说明：
1．手机A（左边）呼叫CallBack接入号码
2．呼叫被路由到系统上
3．由于CallBack组件以某个号码的身份注册到了Qmaster上，并且这个呼叫的被叫就是这个号码，故呼叫被Qmaster送到了CallBack组件，CallBack组件查询是否主叫使用CallBack服务，如果使用了，进一步确定该主叫号码对应的回拨到哪个号码，假定它查询发现要回拨到A
注意：此时主叫已经可以挂断了。它激活了CallBack组件后就可以挂断
4．Qmaster组件呼叫查询得到了回拨号码A，它发起呼叫A的会话到Qmaster
5．Qmaster发现A是一个PSTN号码，它把该呼叫送给PSTN网络
6．PSTN网络呼叫A
7．A接听后，在IVR的导航下通过DTMF输入想要拨打的目标号码B
8．CallBack接收到A的DTMF输入后，会向Qmaster发起对B的呼叫
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．Qmaster 发现B是一个PSTN号码，它把呼叫送到PSTN网络
10．PSTN网络呼叫B
11．B接听后，通过SIPCBS就可以和A正常通话了。
回呼的用户使用及管理
如果安装了Qmaster CallBack功能组件，对于每个Qmaster系统的合法用户，都可以方便地为自己开通回拨功能，可以通过自助服务开通回拨服务，如下图：
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用户也可以通过拨打一个特服号码，在IVR的导航下进行方便的设置。
对于Qmaster CallBack标准配置来说，允许一个用户同时为三个号码使用回拨服务。
呼叫中心控制器组件
呼叫中心是50年前提出的概念，经过多年来的发展，呼叫中心已经从一个简单的热线
电话模式发展为多业务融合的系统，在服务方式、服务内容等方面都发生了巨大的变化。而基于以语音板卡或语音交换机作为接入手段的呼叫中心，其开放性标准、运营成本及在系统扩展、异地接入等方面都存在着不如人意的地方，无法充分满足客户综合业务日益变化的需求。另外，随着Internet的迅猛发展，传统呼叫中心只能通过电话接入的方式也无法满足应用的需求。基于VoIP技术的呼叫中心便应运而生。
概述
Qmaster SIP 呼叫中心控制器组件是完全基于SIP协议的一种IP呼叫中心，它不仅能继承传统呼叫中心的功能特性外，还具有如下特点：
◆ 扩大服务范围，提供互联网语音访问：Qmaster SIP呼叫中心不仅能够提供传统的电话接入方式，还能提供IP电话接入方式，Web接入方式，可以以极低廉的方式为企业提供诸如Web800等业务。
◆ 支持异地座席，座席人员位置灵活，登陆方式便捷：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心。座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的移动办公。座席人员不仅能通过IP话机，还可以通过普通电话登陆，这样克服了一般IP呼叫中心对座席终端类型的限制。另外，座席人员可以通过拨打一个特服号码，在IVR的导航下，方便的进行注册、注销。
◆ 个性化IVR定制：Qmaster SIP 呼叫中心提供IVR定制接口，企业可以根据自己的需要定制IVR。
◆ 可定制的呼叫分配策略：Qmaster SIP呼叫中心目前提供如下自动呼叫分配（ACD）策略：
a．随机
b．轮转
c．接听次数最少者接听
d．最长时间没接听者接听
企业可以根据自己的需要选择其策略。
◆ 录音功能及自动应答：Qmaster SIP呼叫中心还提供了录音功能，企业可以根据需要选择是否录音。企业也可以根据需要设定某个时段（如下班时段）有系统接听到达呼叫中心的呼叫，提示用户留言等。
◆ 流量统计及分析：可以方便的统计各个座席的接听量，接听时长等，也可以分析客户的来源。
一个标准的Qmaster SIP呼叫中心组件内置100个呼叫队列，对每个队列容量，及每个队列中可以容纳Agent的最大个数，Qmaster SIP呼叫中心没做限制，但是Qmaster SIP呼叫中心的系统管理员可以根据其商业运作模式进行定义。
Qmaster SIP呼叫中心工作方式
呼叫中心的工作方式从技术上说，它是一个B2BUA的行为，首先表现在它以某个（多个）身份注册到Qmaster SIP系统中来，然后当有客户呼叫某个呼叫中心后，系统会把该呼叫送达系统呼叫中心，这时Qmaster SIP呼叫中心再根据特定策略选择一个空闲的目标座席，并像一个UA的行为一样呼叫选定的目标座席。如果目标座席应答了该呼叫，那么呼叫中心就接通了客户和座席的通话。下图表达了这一过程：
系统虚拟总机模式
如何在普通电话上、手机上方便的使用VOIP资费低廉的服务，也是我们这个行业目前需要实现的一个方式，但是目前很难申请到VOIP的接入号码，或者是接入号码很容易被竞争对手封杀，而使客户不能很好的使用，针对这些具体的情况，Qmaster SIP系统与特别的终端设备在技术上做了一部分改进，可以通过以下的方式完全解决这个接入号的问题。如图所示：
接入号您可以选择：手机号、固定电话号、公司分机号
1．首先将您的固定电话或者是公司的分机，都接入号码接入器并将号码接入器与网络连接好。
2．客户在当作接入号码的固定电话或者公司分机旁的时候拿起电话，号码接入器会默认在VOIP的线路上，您所拨打的电话都将通过Qmaster SIP的系统资费低廉的拨打出去，也可以通过在话机上拨一个提示号码而切换到您的市话上或者公司总机上，拨打原有的PSTN的电话。当VOIP的电话与市话或者公司其他的分机打进来的时候，您的话机都会正常的响铃，不会耽误您接听PSTN的电话或者VOIP的电话。
3．当您不在这个接入号码旁时，您可以通过WEB设置，将接入号码器设置为直接转Qmaster SIP 系统，或者可以设置为在电话振铃5声后自动转入Qmaster SIP 系统，这时，你在这个城市的任何一个地方用固定电话或者手机拨打这个接入号时，都将按照您的设置接入VOIP的系统，经过2次拨号来拨打世界各的电话，你所支付的费用即为：市话费+VOIP到目的地的资费。
4．在其他的固定电话与手机拨打这个接入号的时候，号码接入器会验证一个接入系统的密码，如果密码不对的话，是不能进入Qmaster SIP系统的，以避免误拨打或盗打的情况发生。
网络飞线业务
客户定位：
1、有一半时间在另一个固定的国家或者城市的商务人士
2、短期内出国旅游的旅游者或者商务人士
3、只想让客户拨打办公室的固定电话或者分机而转移到国内、国外任何一部固定电话或者手机的人士，让客户不知道您身在何处，还可以很方便地设置接听目的地的号码。
工作原理：如图所示——
1． 首先将您的固定电话或者是公司的分机，与号码接入器相连并将号码接入器与网络连接好。
2． 客户在当作接入号码的固定电话或者公司分机旁的时候拿起电话，号码接入器会默认在VOIP的线路上，您所拨打的电话都将通过Qmaster SIP 的系统资费低廉的拨打出去，也可以通过在话机上拨一个提示号码而切换到您的市话上或者公司总机上，拨打原有的PSTN的电话。当VOIP的电话与市话或者公司其他的分机打进来的时候，您的话机都会正常的响铃，不会耽误您接听PSTN的电话或者VOIP的电话。
3． 当您不在这个接入号码旁时，您可以通过WEB设置，将接入号码器设置为直接转Qmaster SIP 系统，或者可以设置为在电话振铃5声后自动转入Qmaster SIP 系统，这时，客户在任何一个地方拨打您这个号码或者分机时，都将按照您的设置接入VOIP系统，并直接对应到与此号码绑定的一个小号上（90511116）。通过这个小号的呼叫转移而到达您所需要的目的地号码上，完成飞线过程。
4． 您在世界任何一个地方只要在可以上网的地方就可以通过WEB的方式对绑定的小号（90511116）进行管理，将此小号转移到世界任何一部固定的电话或者手机上，你只需要支付呼叫转移到目的地号码的资费。
网络聊天业务
谁能为“无聊”的人士提供“有聊”的服务，谁将赚得钵满盆满！这句话并不是一个笑话，国内的声讯业，目前十分火爆，但存在着内容匮乏，商业模式单一，大量的声讯员管理难的问题，如何填充新鲜的商业模式和多样化的内容成为目前这个行业急需解决的问题。Qmaster SIP 的软交换经过部分功能的修改，整合出一套可以作为网络语音聊天的高尖端的系统，具体的工作模式与商业模式如下：
1． 首先，全国各地的网络上有意聊天的客户，可以通过在聊天网站上按照网站的提示按照：年龄、男女、收入、爱好、希望聊天对象的要求、使用方言等等一系列特征申请一个陪聊的号码，而被编入其中的一个聊天室，待配对。
2． 需要聊天的人士，可以通过手机或者固定电话拨打在基础运营商出取得的聊天接入号90xxx，进入后，在语音提示下可以按照年龄、男女、收入、爱好、希望聊天对象的要求、使用方言等一系列特征进入其中的一个聊天室，即可与待配对的陪聊者接通，进行双方感兴趣话题的聊天，他将要付出拨打这个90xxx这个号的费用。
3． 陪聊者用softphone与聊天者按照聊天的过程中，每聊一分钟可以得到声讯公司的积分，到月底时可以按照积分换取一定比例的金钱，这样，既解决声讯人员的难以管理与聊天者多样化的需求，又可以满足很多想在网络上用业余时间赚钱的人。
4． 陪聊者与聊天者如果多次的聊天很熟悉后，在聊天者的同意下，也可以将联系电话留给陪聊者，这样，陪聊者也可以通过softphone的主动的拨打聊天者的电话，实现互动式的聊天过程，不再像以前传统的单向聊天模式了。
以上的模式，提供这项服务的声讯服务商，不但可以赚得从运营商那里分得的话费，还可以赚取陪聊者拨打聊天者电话的话费，一举二得。
web800业务
客户首先通过WEB方式浏览感兴趣企业的网站、114查号网站的各厂家、企业黄页、电子商务网站的企业留言板，阿里巴巴的电子名片、翻阅电子杂志、或者点击嵌入在论坛，电子文档，企业信息管理系统等处的“点击通”按钮，客户在进行产品、服务各方面了解后，如果需要进一步的语音了解，无须拨打该企业的固定电话（付费），直接在web浏览器上点击“按钮”（免费），就可以与该企业通话。点击者无需注册，无需登陆，无需专用设备，一点就可以随时随地的与企业沟通，被访问企业也通过这种方式让客户免费的使用，极大的提高了成交率。
客户点击后，其实是通过后台的软交换系统（服务提供商）将您的点击呼叫经过系统平台认证后呼叫相应的企业终端或者通过系统呼叫转移到公司总机或者手机上，确保部漏接电话。帮助企业捕捉用户瞬间购买、咨询的冲动。“点击通”将实时语音通信技术与各种互联网应用完美结合，充分挖掘互联网在企业经营活动中的使用价值，将网络的便利扩大到语音通信领域。
“WEB800”优势
◆ 使用面广--点击通可以嵌入在网页，广告、论坛，电子文档，企业信息管理系统等处的“点击通按钮”，客户点击就可以免费与该企业通话。
◆ 接听随意--“点击通”用户使用电话接听“点击”过来的来话。方式多样，可以在电脑接听，可以是网络电话终端接听、可以是IPPBX接听、可以是固定电话接听，可以手机接听，保证不漏接任何商务电话。
◆ 功能强大--提供呼叫转移、语音信箱、IPPBX、语音会议、个性化提示音等功能。
◆ 自助服务--用户可以通过自助服务功能自行设置语音信箱和呼叫转移等功能，随时查询消费金额和通话详细记录。
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